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我们常常会说，客人是上帝，是衣食父母，其实在操作时有几个心里是这样想的？我们不应该把客人当上帝，因为我们不知道上帝是谁?

我认为应该把客人当做亲人来服务，亲人来了还要交押金、还要查房吗？所以我管理的酒店对客人免查房，免收押金，结果是，经过统计，比收押金、查房的损失还要小，有的客人拿着打坏的杯具到总台来非要赔偿，这样做，赢得了客人的口碑，客人的回头率就很高，酒店效益自然不愁了。

我们常常会说，员工是主人，教育员工要有主人翁精神，但现在有几个企业的员工有主人翁精神的呢？这不能怪员工，应该怪企业老板和负责人。

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动不动处罚员工，老板和领导做错了谁处罚？我管理的酒店员工上下班不打卡，不查包，不查员工更衣室。结果是员工上班比我早，下班比我晚，酒店里没有什么偷窃事件发生，反而拾金不昧的事经常出现。

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作为老板和管理者，事事处处要起模范带头作用，把利益看淡些，多为员工着想，员工开心，管理者轻松，员工就会为酒店创造高效益。

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