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设计师千万别问用户:你想要什么?
作者:Charles Liu   来源:百度UEO   :

问题3:有什么方法能帮助你做的更好?

  大部分调研在你思考此问题前其实就结束了。这个问题是让用户给你一些提示:在哪些领域他们最需要帮助。当然,这个问题也能帮助你确认或者推翻你的团队在产品架构方面的某些假设。

  如果你一开始就跨过之前的问题去询问用户如何能做的更好,那么你只能得到他们的一些意见却无法知晓他们当下是如何处理目前所遇到问题的。

  “设计产品是一件非常困难的事情,很多时候,只有在产品面世后,人们才知道他们想要什么。”-Steve Jobs

  这是你发现如何优化产品的机会点,或者是用户宣泄他们目前解决办法的机会点,或者是一直被忽略的问题点。要么你会发现这个机会点足够强大到需要推动整个团队去解决,要么这个机会点其实已经被解决,我们需要挑过它进而去关注另一个假设。

  译者注:这里有读者质疑:“有什么方法能帮助你做的更好”恐怕是“你需要什么”的另一种问法,所以,在用户调研方面更倾向让用户去展示在工作的哪一个环节出现问题即让用户描述痛点,而不要去问用户关于任何设计的问题,设计的问题需要交给专业人士来定夺。

译者理解:本文作者给出的“有什么方法能帮助你做的更好”,是对前两个问题的引申,考察用户现阶段的解决办法是什么,帮助研究人员更好地理解用户处境,同时给自己一些灵感,所以严格意义上不算用户决定影响产品,而属于信息收集与参考。

  在用户调研中,使用这3个基本问法,我能为我的团队非常高效得去核实一个个假设,以至于我们能为用户提供长久的价值而不仅仅是给产品打个补丁应付了事。

  当你面访用户时候,你喜欢问什么问题,以便帮助你建构或者优化产品?我不喜欢讲太多,而是更爱当用户的忠实听众。

  译文出处:《Never Ask What They Want — 3 Better Questions to Ask in User Interviews》 作者:Charles Liu 媒体:Medium

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本文相关关键字: 用户调研 | 产品设计 | 交互设计 | ui | 创意
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