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设计师千万别问用户:你想要什么?
作者:Charles Liu   来源:百度UEO   :

你正在解决什么问题?(收集内容信息)

  • 目前你如何解决该问题?(分析工作流程)

  • 有什么方法能帮助你做的更好(发现机会)

  •   译者注:Kissmetrics数据分析公司,位于旧金山

    问题1:你正在试着解决什么问题,为什么要解决这个问题?

      (为了挖掘产品使用和问题产生的根本原因,我们不断询问用户“为什么要这么做”,直到我们真正理解了用户或客户的痛点)

      当你调研用户正在做什么时,收集背景信息非常关键,这将有利于你去理解你的用户。调研收集信息诸如:用户工作的小组有多少人以及他们是如何在庞大组织中分工合作,将有利于我们设定所调研问题的范围框架,以便在该框架下使我们的产品更好地发挥功效

      想象一下,你是一个工匠,难道你不想知道你当前的任务是修补墙上的一道裂缝,还是去修缮整间屋子吗?根据你任务的不同,你便需要选择不同的工具及对应型号。

      这同样适用于用户访谈。当你知道用户正在解决的究竟是什么问题,并将这些必要的信息告知你的调研小组,你的pm和rd团队都将会感激你的。

      探究问题的根本原因,你要问为什么。使用5步“为什么”的问法,能让调研变得简单。通过反复问为什么(并不是真的只问5个为什么,视情况而定哈),你将顺其自然地知道用户工作流程如何,或发现其中缺少哪些必要流程。使用此法,我能通过完善流程来满足用户需求,而不需要让工程师再去开发一个新功能来弥补,这样就能将工程师从低效的项目中解救出来。

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    本文相关关键字: 用户调研 | 产品设计 | 交互设计 | ui | 创意
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    [让好设计发声 让好品牌传播扬名天下 设计讯息发至Email:news@333cn.com QQ:3319655717]  编辑:shx
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