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设计师千万别问用户:你想要什么?
作者:Charles Liu   来源:百度UEO   :


  用户调研的首要原则:千万别直接问用户他们想要什么—Erika Hall,just enough research

  “如果在访谈中用户能直接说出他想要的是什么就好了。”“呵呵。”

  我喜欢做用户访谈,它们低廉、有效(你得到的信息会多于你问的问题)、且快速(一般访谈5个用户就够了)。

  但是,优质的用户访谈需要技巧。

  如果你天生对人群敏感且好奇,它能帮助你得到你想要的信息;如果你并不具备此项特质,它也能帮你带入角色去体会其中滋味。例如,google实验室的michael Margolis就喜欢将自己带入角色去做用户调研。

  正如Erika Hall 所述,当你做用户访谈,要避免询问他们想要什么,因为这只能给你带来错误观点。你仅仅能收获用户所设想的解决问题的办法,却无法发现问题的本质原因。

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本文相关关键字: 用户调研 | 产品设计 | 交互设计 | ui | 创意
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