引言

对一个产品而言，用户所体验的并不单纯是审美与功能的设计。
也附加着文化、社会、历史等多个维度的复合体验。
苹果电脑在中国，不单是一个电脑品牌符号，更是一个文化符号。
与此文化符号链接的关键词包括：美国、西方、富有、品味、时尚、个性、国际化等。
在当今的国际大背景下，苹果电脑在中国的用户体验，
包含着东方在面对西方强势文化与经济的入侵时，大众所产生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。

1.

通常来讲，形式（审美）与功能设计得到最恰当的平衡，就会拉近人与机器之间的距离。
美丽的外形与易学易用的功能是否配合得当，成为用户体验的一个检验校准。
机器离人越“近”，人的满意度就越大，人机交互就更加顺畅。
然而审美与功能的临界点到底在哪里？设计师靠什么来平衡这二者的关系？

拿苹果电脑作为例子，从功能、易用性、服务等全方位来看。
仅就对中国的普通用户而言，苹果电脑的用户体验在很多方面都做得并不好。
比Wintel更昂贵的价格，较封闭的系统，缺乏第三方软件厂商的强有力支持，
买台苹果电脑就好比“请个祖宗回家”。
但是，为什么还会有那么多人对苹果电脑趋之若骛呢？

2.

坦白说，就算苹果电脑有很多不足之处，我仍然更喜欢苹果电脑。
坐在苹果电脑旁边设计，始终相信这台电脑能激发我设计出更好的作品。

众所周知，美学在设计中的作用很大。特别是在培养积极的态度方面。
美能让用户对产品的不足更加宽容。审美情趣引发个人的积极态度。
甚至会让用户对机器产生感情（如喜爱、忠诚、耐性），催化用户的创造性思维。
在紧张的环境中，美的设计能减少疲劳感，增强认知能力。
所以我们永远渴望创作美观的设计。

虽然美丽的苹果电脑在电脑界从未超过15%的市场份额，甚至在商业上运营的也相当失败。
但是它的设计却能抵制住廉价计算机的猛烈进攻。赢得众多死忠的粉丝。
可以说，“世界不仅是由懒人创造”的，世界还是由“爱美的人”创造的。

问题紧接着就来了：

既然美观的设计也能拉近人与机器的距离。
那么，是不是产品越美，人与机器的距离就越近？

3.

大言不惭地说，中国的很多用户使用苹果电脑首先是因为虚荣心，包括我自己在内。
当然，这无可厚非，从马斯洛需求层次上来说，任何人都渴望获得别人的尊重。
拿着一台流线型漂亮的苹果笔记本电脑和拿着方方正正的神舟电脑，在人群中的感觉就是不同。

爱苹果，因为爱美，因为爱虚荣，因为爱虚荣的美。
爱并不可耻，只是更深入的思考这一点，发现唯美的的设计似乎并没有拉近人与机器的距离，
反而提示了这一“距离”的存在和不可逾越。
这一现象该如何解释呢？

4.

对一个产品的体验，并不单纯是形式与功能的设计体验，
更是有着文化、社会、历史等多个维度的复合体验。
苹果电脑在中国，代表的不单是一个机器符号，更是一个文化符号。

从意识形态的角度来看，与此文化符号链接的关键词包括：美国、西方、富有、品味、时尚、个性、国际化等。
因此，对于苹果电脑在中国的用户体验，在当今的国际大背景下，
就包含着东方面对西方强势文化与经济的入侵，大众产生的“天堂在彼岸”式的文化意淫。
在这一层面上，“东张西望”所产生的“距离感”是中国用户使用苹果电脑产生的审美愉悦之一。

而从社会阶层的角度来看，在现阶段中国，苹果电脑作为一个文化符号，与其相链接的关键词还包括：
白领、高薪、专业、时尚、品味、小资、大城市、华而不实、不选对的只选贵的。
因此，对苹果电脑的用户体验，包含了在中国社会极速转型与发展时期，农村人口向城市流动、
普及教育的高学历涌向市场、贫富差距两极分化、金钱至上财富累积的观念深入人心等多重社会现实的折射体验。
在这一层面上，仰望社会高层的阶梯，产生“跨越距离”的心理期待，这也是中国用户使用苹果电脑产生的审美愉悦之一。

通过两个角度的分析，不难发现，“距离感”是使用苹果电脑的主要审美愉悦。
对苹果电脑的使用，并不能真的使用户成为“美国人”、成为“白领阶层”，
但是它为用户提供了一个文化幻想的渠道，它让用户成为自己希望成为的“高一层级”的人。
借用马斯洛的需求层次理论，人们的欲望总会向比自己高一层极的方向看齐。就好像选购衣服，
选购出的其实是自己希望成为的、比自己现阶段“高”一档次的人会穿的衣服。
也好像中央电视台的一个栏目《对话》，栏目对话的对象是公司的高层领导，但是看节目的，
永远是想成为高层领导的白领，以及想成为白领的亚白领阶层。

一样的道理，大多中国用户使用苹果电脑的原因，也是因为人们喜欢用比自己的阶层高一级的电脑！

5.

由此也可以得出结论。数字化的背景下，人与机器的距离，虽然正在无限趋近，
但是，设计并不要求人与机器零距离。
事实上，生存在多个文化场域中的普罗用户，
会在心里预先设定一个距离（无论是从东到西的距离，还是从下到上的距离），以这个距离为半径画一个圆。
在这个圆的边界上的产品设计，除了满足形式和功能，
还能满足深层的心理对“距离”的要求。因而有着更好的用户体验。

也希望通过这个小小的苹果，
能加深了解交互设计、用户体验及隐藏在其背后的深层审美文化心理。