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中国设计之窗:提升社交媒体互动效果的5大策略
作者:中国设计之窗  来源:中国设计之窗  :

3. 人性化

  客服要做自我介绍,即使是一个简单的特别的签名都会给客户私人服务的体验。

  联合包裹服务UPS在它的脸书页面上十分注重人与人之间的联系。他们在上面放了客服代表的照片,这样就使互动更加高效和有效,同时也更具会话效果。

  实际上,多个客服代表可以同时监控社交媒体账号。每位客服都可以通过会话来处理问询,减少疑问和反应时间。

品牌聚光灯:Zappos(@Zappos_Service)

  · 反应时间: <20分钟

  · 反应率: 100%

  是的,这个反应率没有错。Zappos以回答每个客户的问题为骄傲,他们有一直24*7的团队来实现这一目标。

  Zappos的客服代表在社交媒体上十分活跃,他们会愉快地签到或下线,他们会定期在服务对话之外发表一些轻松的评论,看起来他们都很喜欢自己的工作。

  这种积极的态度能帮助客户更好的解决问题和投诉,让客户体验和员工体验都变得更好。如果你觉得你在网上很孤单,那么@Zappos_Service吧,至少你肯定会得到答复。

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[让好设计发声 让好品牌传播扬名天下 设计讯息发至Email:news@333cn.com QQ:775487204]  编辑:shx
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