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中国设计之窗:提升社交媒体互动效果的5大策略
作者:中国设计之窗  来源:中国设计之窗  :

1. 专门的客户服务账号

  关键绩效指标:反应率,反应时间

  当客服账号从主品牌账号中分离出去,就代表着将客户服务与市场营销部分相分开。这种做法有利于受过培训的社交媒体客服人员专业地处理服务问询,同时也让社交媒体营销人员专注于品牌建设。

  除了时间与人工的节省,这种细分也使品牌分析数据更加有意义。标准的关键绩效指标可以代表不同的意思,这取决于焦点是在市场营销部分还是客户服务部分。

  在社交媒体营销中,关键绩效指标通常关注用户对内容的反应。与此不同的是,对品牌的反应在社交媒体客户服务中才是最关键的。

  在社交媒体客户服务中,像反应率和反应时间这样的数据直接衡量了服务支持的效率。

品牌聚光灯:微软

  · 反应时间:30分钟

  ·反应率: 64%

  微软在这方面做得很好,将不同的账号细分开来,以便高效地直接处理用户问询。客服代表能够对直接提问作出迅速  反应,也能根据推特上的间接转发或@信息找出产品的问题。该团队的反应率虽仍有提高的空间,但是反应时间却是非同一般的。

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[让好设计发声 让好品牌传播扬名天下 设计讯息发至Email:news@333cn.com QQ:775487204]  编辑:shx
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