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Uber:我们做的是能产生快速网络效应地“按需行业”
作者:Dan Storbaek  来源:www.333cn.com  :

第四步:彻底优化价值链

  一键点击界面创造了完美的用户体验,但只有优化价值链才能确保长期的用户粘度。如果你看下Uber和UberEATS这两个服务,会很明显地发现Uber都大大减少了下单时间,同时加快了服务提供速度。

  让我们来看看UberEATS是如何做到这一点的,下图是食物外卖速递服务的传统流程:

驾乘分享之王 Uber UberEATS 午餐外卖 商业模式
(下单订餐à制作食物à外卖上车à速递外卖)

  UberEATS 改变了这一流程,并且在根本上减少了从下单到速递之间所需要的时间。过去,下单之后才会去准备食物,中间会有一段时间被搁置。而UberEATS会在用户下单之前就先做好食物,然后在Uber汽车里,这些食物被放在有温度控制功能的容器里,只等用户点击按键。

驾乘分享之王 Uber UberEATS 午餐外卖 商业模式

(制作食物à外卖上车à下单订餐à速递外卖)

  在出租车行业里,Uber也采用了同样地策略,他们彻底优化了价值链中的每一步,下图是传统的出租车服务流程:

驾乘分享之王 Uber UberEATS 午餐外卖 商业模式

(预订叫车à匹配司机&乘客à车辆达到à支付打单)

  通过使用软件,Uber(或是其他驾乘分享服务)可以自动匹配司机和乘客,也支持收据管理。

驾乘分享之王 Uber UberEATS 午餐外卖 商业模式

(预订叫车à软件自动化匹配司机&乘客à车辆达到à软件自动化支付打单)

  事实上,每一步都能够进行更详细的分析,比如预订叫车可能是Uber(及其竞争对手)最能简化的一个流程。现在如果你回顾一下Uber和UberEATS的价值链,会发现他们真的很擅长做以下三件事:

1、简化(一个按键,就能帮你叫车或配送午餐)
2、速度(从下单到交付之间的时间大大减少)
3、信任(可靠的客户,可靠的交付)

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