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让你设计品牌产品大卖的13条潜规则
作者:www.333cn.com  来源:www.333cn.com  :

11、【销售心理学潜规则:沟通技巧:遇到客户抱怨怎么办?】

高情商化解客户抱怨的黄金步骤:1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;4. 承诺将立即处理,积极弥补;5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;6. 做事后的满意度确认。

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