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究竟是什么让设计师失去了客户呢?
作者:www.333cn.com  来源:www.333cn.com  :

  翻开名片夹和电话本,面对一张张清晰的脸孔,有的是微笑的,有的是狡猾的,有的是愤怒的,呵呵,别介意,这些都是客户,他们很多表情是商业需要表演出来的。然后又把合同书拿出来,看着一个个合同章,就让我想起那些业务洽谈的快乐,业务消化的漫长,业务收款的焦虑,以及事后的各种不同结果,——就如同是一场场别开生面的战斗,有的业务做得好,价格高,效率高,最后也做成朋友了;有的缺是业务半途而费,再不能来往了。

  我不算是个成功的生意人,所以,我的客户有的成了朋友,却有的成了“敌人”,有的称兄道弟,有的却彼此各有拖欠。而想要作为一个真正好的运作者,应该是坦荡的,做一个成一个的,那么是什么让我失去了那些本来很好的客户呢?如果他们都跟我关系保持优良的话,这2年的努力就有了沉淀,人脉就如日中天了。

  在阐述我的观点之前,我先说明下我对设计公司运作的看法,小规模,且又是设计师出身的经营者,我认为我们应该是潜心下来,以维护客户,以客户来发展客户,由里及外,不断扩大影响力,不断筛选高质量项目,逐步营造自己的“小宇宙”。因此,客户的积累将成为第一件大事,也将是保证我们业务来源的第一要素。

  

  那么,究竟是什么让我失去了我的客户呢?

  我先阐明,自己是个性格温和的人,思维还算敏捷,又幽默,长得就这样,一般客户关系都能维护,有能力,有信心把客户搞定。但在公司起步之初,搞错了心理定位,真的是思路决定出路,面对种种没碰到的客户,没碰到的局面,曾为设计师的我,难免磕碰失败,错误判断,现就总结,写给自己,写给有志开设计公司的朋友,共勉!

1、不是所有的客户都是你的客户

  这是深圳一个清洁公司的老总说的话。她是个清洁公司的老板,呵呵,清洁公司是吧?安排打地面卫生,墙面清洗之类的,大家别小瞧了,深圳的这家清洁公司有档次,办公环境比一般的设计公司还有文化,他们服务的对象是类似地王大厦的单位,很不简单。她说,我要做到让我的每一个客户吃惊的满意!————我当时想,这应该是口号或标语吧,我不屑,就问她:很多客户都很刁,很多苛刻的要求,你能让他们每一个人都满意吗?————她眨眼说:不要把每一个客户都看做你的客户。

  是的,这句话让我领悟很久,做设计就应该有风格,做设计就应该是服务于一小批人,不是每一个上门来的客户都能成为你忠诚的客户,客户选你,你更要选客户,才能真正实现自己的服务诺言。我认为以下几种客户可以考虑不接待,除非你真的揭不开锅。

A, 价格出的很低的的客户。

比如做一本画册,他只能出的价格是印刷厂排版的价格,你为了贪图小利润(其实后来发现是无利润或亏本)接下来,一定很难做。因为在这样单位的心目中,这已经是全额费用了,你就得按照我的意思做完,服务好。你们做跟印刷厂做没什么很大区别。————别指望说他们以后有多少业务,如果有,都是这个价格,我看也免了;也别指望他们发展壮大,以后用高设计费用请你,记住,低价格是他们的消费习惯,无论他们以后是否有了钱,另外,他们公司壮大了,自然也不会找你这样的就流公司,直接找有名气的公司了——这就是形势。而且你也在他们心目中被定位成跟印刷厂一样价值(设计价值)的标准了。

B, 价格很底,而且跟你一块一块地还价的主。

C, 设计意向,设计需求不是很强烈的单位。

  有些单位总想试探着花点钱做个好的设计,邀请你先做个样,这样的单位8成没戏。还是那句话,设计是个消费习惯,没那种认识的人,很难做,即使做了,沟通起来一定成问题!因此在客户邀请你去洽谈业务的时候,一定要有底气,价格底的咱就不做,宁愿留下个清高的印象,或许他还能给你介绍有钱的主,你做了低价,他肯定不能给你个有钱的主。这也是从自己心里培养品牌的方法。

  顺便提下,为了能做到客户的筛选,一定要控制公司的开销,控制公司的规模,因为往往是大的开销才促使了不得不去接小业务!!(特别是备用资金不是很充分的单位)切记!

  案例:我们曾经接过一个小公司想做标志,呵呵,跟我们吹公司以后如何有发展,现在先做个标志,业务员动心了,强烈要求公司做,结果不到1K的价格,还带信封,信纸。还不先给定金,当时也是为了给业务员信心,结果那个掺,一个小小的标志,来回做了不下8套方案,后来标志定下来了,名片说不满意,他们自己搞定了,要克扣200元,真是哭笑不得。这样的消费水平的客户,就让我想起一个很不恰当的比喻,没钱的人叫了个,狠心花了几百元钱,就恨不得把给玩死~~~估计他一年也就下了一次决心,能不下重手吗?这样的道理,连没文化的都知道,我们还是正规的高文化的设计师啊~~~等他们变得有钱了,我们也老了。

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