想想那些你一如既往乐于为之付费的产品。它允诺了你什么？关于这件产品，有什么让你感到自己在某方面变得更擅长？它是不是感觉像你内心渴望的一种写照？

　　在每个成功的用户体验的核心，都藏着一则创造品牌价值故事。顾客使用我们的产品，因为它们为顾客潜意识中的渴望提供了解答。想想你在使用的产品，它如何满足了下面的某种渴望，甚至更多：

• 变得独立，并且使别人也这么看你
• 生活少一些压力，放轻松
• 表达自己，展示自己的独特之处
• 在生活中开启新角色或位置
• 改善你与他人的人际关系
• 寻求安全与稳定
• 优化你对时间与资源的使用
• 出名
• 作为一名人类真正的成长

　　强有力的品牌故事，有助于传达出为顾客附加的某种价值。本质上说，用户想到你的时候，品牌仅仅是他回想起的一个故事而已。因为这个故事是由用户体验的每一个环节构成的，作为设计师，我们的职责是就每个场面如何展开得出明确的画面。不过，当我与90多个科技创业团队合作，他们来自各种你能想象的行业背景。我注意到，对于我们多数而言，讲述故事并不容易。所以我设计了一个简单的工具：品牌故事板。

　　通过完成这些场景，你会回答一些品牌故事背后的关键问题。我们一边填写故事板，一边考虑。

1. 从前……

　　这个场景中，你将会描述你的用户人物角色。品牌故事中谁是主角？他/她看起来是怎样的？

为何重要：

　　了解你的用户，会让你产生更情感化的设计方案。它也会帮助你决定各种沟通方式的理想受众，这与产品成长息息相关（广告、邮件或活动方案）。

2. 他/她总是……

　　定义一些用户日常涉及到的主要任务。他/她每天都会做什么？他/她在生活和工作中的主要职责是什么，与你提供的产品或服务如何关联？

为何重要：

　　你对用户的了解取决于这些生活场景，这个产品如何与他/她的生活方式相吻合。了解用户的日程，会让你清楚何时何地对你产品的需求是最强烈的，你要如何调整设计来适应一个特定的时间/空间。

3. 但一直以来都有个问题……

　　陈述用户每次尝试完成他/她的任务时遇到的主要问题。在这个故事中，有什么未得到满足的需求或渴望？

为何重要：

　　了解用户的痛点，对于他们接受你的产品至关重要。随着品牌故事的展开，与用户沟通的过程中，你随时都想强调这种渴望。实际上，当你发掘了用户的核心需求，你会发现还有其他（不紧迫）的需求与之相关，你的产品最终也能解决。

4. 他/她试图解决它……

　　如果之前的问题真实存在，你的用户可能已经在解决它了。在这个问题中，还有什么其他的备选解决方案？你的用户会试图做什么，来部分满足这种渴望？

为何重要：

　　分析竞争对手的产品，可以让你复制它的成功之处。毕竟，用户喜欢哪些特色，就会成为他们的评估你产品的参考标准。了解哪些其他的解决方案与你的产品形成竞争，对于设计出真正差异化的体验至关重要。